よくあるご質問
個人のお客様・企業様問わず、一般的によくお問合せいただくご質問をまとめました。
予約について
Q ガイドコースの【団体標準】と【個人予約限定】の違いは何ですか。
A ガイドコースは同じですが、【団体標準】コースは90分で、【個人予約限定】コースは60分となります。【個人予約限定】コースは家族や友達など、団体名のないグループが対象となります。個人様向けとして、【個人予約限定】コースはお値打ちになっております。サークルや会社等であれば、5人以下でも団体扱いとなります。逆に家族や友達であっても5人を超える場合は団体扱いになります。
Q ガイドの料金を教えてください。
A 【個人予約限定】コースはガイドひとりで、個人5名様までご案内し、1,000円となっております。【団体標準】コースはガイドひとりで15名様までご案内し、2,500円となります。15名様を超える場合は16~30名様までガイド2人、31~45名様までガイド3人…と15名区切りでガイドをひとり増やしますので、2,500円×ガイド人数となります。
Q 電話やFAXでもガイド予約を受付していますか。
A 電話やFAXでの受付はしておりません。インターネットからのみの受付となります。
Q 予約は何日前からとれますか。
A ガイド月の前々月1日頃から予約できます。(例:11月ガイドなら9月1日頃より予約可 )
※ 令和6年7月ガイド分の予約より、予約開始は前々月1日頃~に変更させていただきます。
Q 予約は何日前まで可能ですか。
A 5日前まで予約可能です。(例:11月20日の予約希望であれば、11月15日まで予約可)
Q 予約画面に希望する時間帯がないのですが、どうしたらいいですか。
A 希望する時間帯に一番近いものを選んでいただき、最後の連絡事項欄に、ご希望の時間を書き添えてください。できるだけご希望に沿うようにいたします。
Q 【団体標準】コースを90分ではなく、時間を短縮したいのですが、予約できますか。
A 可能ですが、コースをすべてをまわりきることはできなくなりますので、ご了承ください。また時間短縮した場合であってもガイド料金は減額されません。
ご予約の際、連絡事項欄に何分のガイドをご希望されるかをご記入ください。
Q 【団体標準】コースで15名を超える場合は、15名ごとに、1件の予約をしなければいけないですか。
A 1件のご予約で構いませんが、ご予約の際の、シンプルアンケートにお客様の人数をご記入ください。
なお、ご予約後に送信される通知メールには、システム上、予約人数1名(料金2,500円)と表示されます。
キャンセルについて
Q キャンセルは何日前までできますか。
A 3日前まで可能です。(例:11月20日のガイドをキャンセルしたい場合は11月17日までのキャンセルが可能)それ以降のキャンセルはガイド料の50%、当日キャンセルは全額(100%)請求させていただきます。
Q キャンセル料はかかりますか。
A 予約3日前まではキャンセル料なしでキャンセルできます。それ以降のキャンセルはガイド料の50%、当日キャンセルは全額(100%)請求させていただきます。
その他
Q ガイドについての問い合わせや連絡はどこにしたらいいですか。
A ガイドは予約15分前から携帯を持ち始めますので、直前の連絡はガイド携帯へお願いします。ガイドの携帯電話番号は予約確定メールにてお知らせしている他、このページの下部に表示されています。その他のガイドについてのお問合せ・ご連絡は常滑市シルバー人材センター(TEL:0569-89-7722)までお願いします。なお、センターは土日祝日・年末年始はお休みです。
Q ガイド休業日を教えてください。
A 年末年始(12月28日~1月8日)と、熱中症防止のため夏期(7月20日~8月31日)はお休みです。
Q どんな場合にガイドが中止になりますか。
A 暴風警報・大雨警報等が発令中、積雪の場合等は安全に配慮し、ガイドを中止します。また常滑市に新型コロナウイルス感染拡大防止の緊急事態宣言が発令されている場合も中止いたします。
Q ガイドとはどこで待ち合せますか。
A 陶磁器会館の東側入口付近でガイドと待ち合わせになります。陶磁器会館は北側と東側の2カ所に入口がありますので、ご注意ください。
Q 集合場所の陶磁器会館は常滑駅からどれくらいかかりますか。
A 徒歩だと5分~10分くらいです。距離は0.5km程です。
Q ガイド料金の支払いは現金のみですか。
A 当日ガイドに現金でお支払いいただくか、事前カード決済(JCB、VISA、Master Cardなど)もご利用いただけます。
システムの関係上、【団体標準】コースの場合で、お客様人数が15名を超える場合は、「事前カード決済」は承れませんので、必ず「現地決済」をお選びください。
Q ガイド料金の領収書はもらえますか。
A 当日ガイドに現金でお支払いの場合のみ、ガイドより領収書をお渡ししています。予約の際に、領収書に記載するお名前を連絡事項欄にご記入ください。
事前カード決済の場合、領収書は出しておりません。クレジットカード明細等でご確認ください。